Uvjeti dostave i rok isporuke
Dostava narudžbe vrši se preko BH Pošte. Dostava se obavlja prema uvjetima korištenja usluga dostavne službe, a smatra se izvršenom u trenutku predaje proizvoda dostavnoj službi. Ukoliko se narudžba koja je upućena naručitelju vrati Tajnom svijetu knjiga jer dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu, naručitelj će o tome biti obaviješten e-mailom ili telefonom, te će mu se najkasnije u roku od tri dana ponovo pokušati dostaviti narudžbu. Ukoliko se i nakon drugog pokušaja ne uspije izvršiti dostavu, narudžba će biti stornirana.
Rok isporuke za područje Bosne i Hercegovine iznosi 5 radnih dana, dok rok isporuke za inozemstvo iznosi 15 radnih dana. Ako ste odabrali plaćanje općom uplatnicom, internet bankarstvom ili virmanom rok isporuke počinje teći od dana primitka Vaše uplate.
Vrsta dostave:
Lokalno preuzimanje – lično preuzimanje na području grada Zenice.
Standard – je poštanska pošiljka za koju pošiljalac, prilikom predaje, zahtijeva da se uruči primaocu uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa u korist pošiljaoca pošiljke.
Tiskovina – Tiskovinom se smatra pošiljka koja sadrži knjige i štampu i može biti mase do 2 kg. Za nju se ne izdaje potvrda o prijemu pošiljke, te nema pisanog traga o slanju. Tiskovina se šalje na odovorost kupca, jer postoji mogućnost da se pošiljka u pošti zagubi a pošto nema traga o slanju, istu ne možemo potraživati.
Paket - Izdaje se potvrda o prijemu paketa, a prilikom uručenja, primalac je obavezan, svojim potpisom potvrditi prijem paketa.
Dostava na području Hrvatske i EU se obavlja putem Hrvatske pošte, te će kupac e-mailom ili na broj telefona bit obaviješten o visini troška dostave, ovisno o destinaciji gdje se šalje kao i težini pošiljke.
Načini plaćanja
Postoje dva načina plaćanja za sve narudžbe... Cijena je ista za sve oblike plaćanja!
Dostupni načini plaćanja:
Pouzećem (plaćanje gotovinom prilikom dostave) i
Virmanom (plaćanje općom uplatnicom ili internet bankarstvom)
Način plaćanja odabirete prilikom zaključivanja kupovne korpe sa knjigama.
Plaćanje pouzećem
Plaćanje pouzećem podrazumijeva plaćanje gotovinom dostavljaču djelatniku POŠTE prilikom dostave paketa.
U slučaju da primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku na definiranoj dostavnoj adresi u trenutku dostave, dostavljač ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke u poštanskom sandučiću i moguće je lično preuzimanje u pošti.
Plaćanje virmanom
Kod izbora ovog načina plaćanja, uplatu možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune – putem banke, pošte ili sl. Koristite identifikacijski broj narudžbe kao svrhu uplate. Ako ste odabrali ovaj način plaćanja, paket s naručenim proizvodima šaljemo čim evidentiramo uplatu na našem računu. Plaćanje vršite na broj računa 199 – 513 – 60 – 106573 – 89. Za inostrane uplate, u drugim valutama, osim u koventartibilnim markama, na e-mail adresu dobit ćete druge podatke za uplatu.
Izjava o privatnosti
Tajni svijet knjige se obavezuje pružati zaštitu ličnih podataka kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obaveza i formulara prilikom slanja paketa. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.
Tajni svijet knjige smatra Vašu privatnost svojim prioritetom. Kao posjetitelj ove internet trgovine prihvaćate postupke i mjere zaštite privatnosti navedene u ovoj Zaštiti privatnosti.
Vaše lične podatke koje nam dajete dobrovoljno pohraniti ćemo u našoj evidencijskoj bazi kupaca.
Prilikom registracije kupca dajete Vašu suglasnost za obradu Vaših podataka u gore navedene svrhe.
Vaše osobne podatke štitimo sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka i nećemo ih ni na koji način učiniti dosupnima trećim pravnim i fizičkim osobama. Potrebne osobne podatke prosljeđujemo isključivo poslovnim partnerima za realizaciju isporuke Vaše narudžbe. Imate pravo zatražiti izmjenu ili nadopunu netačnih i nepotpunih podataka.
Jamčimo Vam da Vašu e-mail adresu i ostale podatke ne stavljamo trećim pravnim i fizičkim osobama na raspolaganje bez Vašeg pristanka.
Navedene informacije nam dajete kada:
Izrađujete račun na našem webshopu
Naručujete putem našeg webshopa
Osobne podatke koje prikupljamo od Vas koristimo u sljedeće svrhe:
Kako bismo Vam omogućili poslovanje s nama i aktivirali mogućnost korištenja našeg webshopa
Kako bismo omogućili sigurnu isporuku robe
Kako bismo mogli provesti financijske transakcije za robu koju kupujete od nas
Poslali vam poslovne ili transakcijske komunikacije koje nisu povezane s marketingom
Kako bismo vam se obratili (ako je potrebno) vezano za vašu narudžbu ili mogli odgovarati na bilo koju komunikaciju koju će te nam poslati putem naših redovitih komunikacijskih kanala ili putem društvenih medija
Uvjeti povrata i reklamacije (Pravo na opoziv)
Sve naručene proizvode i usluge možete opozvati sve do trenutka isporuke iz našeg skladišta.
Imate pravo na povrat proizvoda u roku 14 dana nakon primitka naručene pošiljke sa navođenjem razloga za povrat.
Tajni svijet knjiga prihvata sve oblike reklamacije koje se odnose na mehaničke nedostatke proizvoda, odnosno knjiga. Vremensko ograničenje za reklamaciju je 14 dana od dana kupnje proizvoda i potrebno je dokazati da je artikl kupljen u sustavu našeg shopa.
Omogućujemo Vam besplatnu dostavu za opravdano reklamirane proizvode o našem trošku.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biti će izvršena u konvertibilnim markama. Za kupovinu sa područja Hrvatske plaćanja će biti izvršena u kunama. Za kupovinu sa područja EU plaćanja će biti izvršena u eurima. Konverzija valuta se vrši po trenutnoj kursnoj listi.
Način podnošenja prigovora potrošača
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu dostaviti u pisanom obliku na e-mail adresu: info@adventour-bosnae.org
Odgovor na Vaš prigovor dati ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.